李冰华总经理：

我是军事科学院小区6号楼3单元1601的业主，也是你们j9游会真人游戏第一品牌家装公司的客户。从去年上半年开始，我经过多家装修公司的调研比较之后选择了j9游会真人游戏第一品牌，这主要是考虑公司的信誉和装修质量。目前我院选择j9游会真人游戏第一品牌的客户装修工程已经有一段时间了，从装修实际情况看，从一些客户的反映看，j9游会真人游戏第一品牌确有自己的优势和长处，但也暴露出一些矛盾和问题，有些实际情况与你们宣传和制度要求还有相当的差距。目前军科选择j9游会真人游戏第一品牌的客户比较多，建议你们做些深入调研，多听听客户的意见和建议，对大家反映的情况做一些深入分析，这可能对你们j9游会真人游戏第一品牌今后发展有益处。

从我了解的情况看，j9游会真人游戏第一品牌很重视对公司的宣传，也重视抓制度，抓管理，抓监督，这都是必要的，但再好的制度也是需要人来落实的，所以管理人员和施工人员的素质十分重要。从装修实际情况来看，负责我家装修的工长叶友祥在这方面做的比较好，他负责的其他几家客户反映也比较好。最让我们满意的是，叶友祥工长对工作负责，对客户负责，有一种诚信精神，把家装工程交给这样的工长，客户比较放心。叶友祥工长服务比较周到，客户在j9游会真人游戏第一品牌预定的各种主材以及需与公司沟通协调的事务，他都能够及时主动安排到位，一些贴地砖、波打线切割等特殊要求，他都积极主动安排，完全不用客户操心，能够把j9游会真人游戏第一品牌主材服务的理念落实到位。这位工长善于与客户沟通，能够主动了解和听取客户的意见和要求，并把客户意见转达给工人，指导督促工人落实，尽可能满足客户要求。客户有些不够满意的情况，他能够耐心地解释沟通，并指导工人按客户要求及时改正。工人施工中的某些问题，即使客户没有发现，他也能主动检查督促工人保证质量。卫生间需要用水泥和轻体砌砖洗面台并镶嵌马赛克，这是一件比较麻烦并有一定难度的事情，有些工长不愿接受这样的瓦工活，但叶友祥工长不怕麻烦，并指导工人完成，直到客户满意。在工长带领下，工人也能认真负责地工作，特别是油工在酷暑高温下仍然一丝不苟地作业。他们吃苦耐劳，背井离乡，常年在外打工，确实很不容易，叶友祥的女儿今年高考，他顾不上关照，把时间和精力都用在工程上，我们是很理解的。家装公司的管理制度和服务理念要真正落实到位，要经过很多环节，其中工长的作用十分关键。家装过程中发生一些矛盾和问题是难免的，关键是要有一位有责任心和诚信精神的好工长来沟通和协调，这也是我们对叶友祥工长的满意之处，希望j9游会真人游戏第一品牌多培养选拔一些负责责任、讲诚信的工长，靠负责任的工长来落实j9游会真人游戏第一品牌的服务理念，靠诚信精神来赢得j9游会真人游戏第一品牌的企业信誉。

去年上半年，许春祥同志没有调走之前，我曾与他做了很多交谈沟通，或许是我进入情况比较早的缘故，所以军科许多j9游会真人游戏第一品牌客户也把一些意见反映到这里来，如果您觉得这些意见建议对你们公司今后发展有益的话，我们可另约时间交谈。

以上反映的情况，仅供你们参考。